RIO NEGRINHO. Na noite desta terça-feira (17), a Associação Empresarial de Rio Negrinho (Acirne) recebeu um workshop com o especialista em vendas, negociações e inteligência artificial, Fabricio Hoeppers. O encontro reuniu empresários e profissionais interessados em aprimorar suas estratégias comerciais por meio do uso de ferramentas como o ChatGPT aliado ao WhatsApp Business.
Com mais de 800 palestras e treinamentos realizados, Fabrício trouxe ao público reflexões sobre a importância da mudança de mentalidade no processo de vendas, destacando que o sucesso começa pelo posicionamento e pela construção de autoridade diante do cliente. Ele também chamou atenção para o cenário econômico atual, citando o Produto Interno Bruto (PIB) de 2024 estimado em R$ 11,7 trilhões, como indicativo de oportunidades para quem sabe se comunicar melhor com o mercado.
Durante a apresentação, o palestrante abordou diferentes tipos de atendimento, destacando o “atendimento encantador” — aquele que fideliza — e o “atendimento espantador”, que afasta clientes. Segundo ele, a falta de presença digital estruturada, especialmente no WhatsApp Business, ainda é um dos principais erros cometidos por empresas.
Outro ponto enfatizado foi a importância de gerar valor antes mesmo do contato direto com o cliente, utilizando avaliações no Google, um bom posicionamento digital e estratégias que aumentem a confiança já nos primeiros minutos de conversa. “Não é mais uma questão de se você vai usar o WhatsApp com inteligência artificial, mas quando. As grandes empresas já utilizam essas ferramentas para contornar objeções, melhorar o posicionamento e vender mais”, destacou.
A equipe do Nossas Notícias conversou com o palestrante, que compartilhou três dicas básicas para quem deseja melhorar os resultados nas vendas. Segundo ele, a primeira é investir no posicionamento e na autoridade dentro do catálogo do WhatsApp Business, organizando as informações de forma estratégica e profissional.
A segunda é adotar uma abordagem qualificada logo no início do atendimento, sempre se apresentando como especialista e perguntando o nome do cliente, criando conexão desde os primeiros momentos. Já a terceira dica é utilizar o chamado “teste de fechamento”, oferecendo duas opções ao cliente para facilitar a decisão, substituindo abordagens diretas como “vamos fechar?” por alternativas mais estratégicas, como escolher entre horários ou condições.
Fabrício também apresentou técnicas práticas, como a “metodologia do sanduíche”, que intercala texto, áudio e texto, e alertou sobre os chamados “gatilhos mortais” nas vendas, que podem comprometer negociações, como o uso excessivo de gírias, palavras técnicas, diminutivos, repetições e demonstrações de insegurança. O palestrante ainda reforçou a importância de chamar o cliente pelo nome, manter equilíbrio entre formalidade e proximidade e analisar concorrentes para identificar pontos fortes e fracos, construindo comunicações mais persuasivas.
