RIO NEGRINHO. Empreendedores de Rio Negrinho participaram, nesta quarta-feira (23), de um evento voltado ao atendimento ao cliente, experiência de compra e presença das empresas nas redes sociais. A iniciativa foi promovida pelo Sebrae e pela Sala do Empreendedor e aconteceu na Associação Empresarial de Rio Negrinho (ACIRNE).
A equipe do Nossas Notícias participou do encontro e conversou com o palestrante Alexandre dos Santos, que trouxe orientações direcionadas principalmente a microempreendedores individuais (MEIs), comerciantes e empresários que buscam melhorar o relacionamento com seus clientes.
Segundo Alexandre, mais do que pensar apenas em fidelização, as empresas precisam estar atentas à experiência proporcionada ao consumidor em todos os contatos com a marca.
“Muita gente se preocupa em fidelizar, mas será que essa palavra existe? Eu defendo muito a experiência. Boa ou ruim, ela sempre vai existir. Vai caber a você, marca, produto ou serviço, oferecer o melhor atendimento para o teu cliente”, explicou.
Para o palestrante, uma boa experiência não significa necessariamente que o consumidor sempre comprará novamente, mas aumenta as chances de a empresa continuar sendo considerada por ele em futuras decisões.
“Não necessariamente ele vai continuar a comprar, mas vai te considerar como marca a ser orçada ou considerar a comprar. Se você garantir uma experiência adequada, quem sabe ele volte a te considerar”, destacou.
Durante o evento, Alexandre também abordou técnicas e boas práticas de atendimento, mudanças na comunicação entre empresas e consumidores e as transformações provocadas pelas novas tecnologias, incluindo o uso da inteligência artificial.
Entre as principais orientações apresentadas, ele destacou três pontos que considera fundamentais: cumprir aquilo que foi prometido, conhecer verdadeiramente o cliente e oferecer uma experiência adequada.
“É preciso saber quem o teu cliente é de verdade, ou seja, não achar. Trabalhar com dados reais e não com achismos”, afirmou.
Segundo Alexandre, informações básicas sobre o histórico do consumidor podem fazer diferença na forma como ele é atendido.
“A gente precisa saber pelo menos o que comprou, quando comprou e quanto pagou. Se o cliente chega na tua loja, na tua empresa, e você consegue atender ele dessa maneira, surpreendendo e trazendo as informações mais adequadas e coerentes, eu tenho certeza que o seu negócio vai decolar”, disse.
O palestrante também deixou orientações para empresários que desejam fortalecer a presença de seus negócios nas redes sociais, principalmente por meio do alcance orgânico.
“Seja autêntico, entregue um conteúdo de valor e faça o melhor para o seu público. Não queira atingir toda a massa. Identifique o seu público e fale a língua dele”, orientou.
O encontro integra as ações desenvolvidas pela Sala do Empreendedor e pelo Sebrae para oferecer capacitação e orientação aos empreendedores de Rio Negrinho, acompanhando também as mudanças na forma de consumir, vender e se comunicar com os clientes.
