RIO NEGRINHO. Um seguidor entrou em contato com o Nossas Notícias nesta semana para relatar uma situação inusitada e preocupante, a inclusão de uma cobrança de R$ 44,90 em sua fatura de energia elétrica da Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina), referente a um serviço não solicitado. O valor está descrito como “Serv. Terc. SAN” e seria de responsabilidade da empresa Santa Med Serviços de Assistência e Teleassistência Ltda, que oferece planos de assistência médica virtual.

A cobrança apareceu na fatura com vencimento em 11 de agosto. O consumidor, que preferiu não se identificar, contou que não recebeu qualquer contato da Santa Med e nunca autorizou o débito. “Agora tu pensa quantas pessoas que têm a fatura no débito automático? Vai debitar e depois não vão ter nem como contestar”, alertou.

No e-mail enviado pela própria Celesc, consta a orientação de que eventuais dúvidas sobre a cobrança devem ser tratadas diretamente com a Santa Med, pelo telefone 0800 888 9970 — o mesmo divulgado no site oficial da empresa. Também é informado que o consumidor pode buscar atendimento com a própria Celesc, por meio do número 0800 048 0120.

A equipe do Nossas Notícias procurou Carlos Alberto Becker Júnior, gerente regional da Celesc, que explicou que esse tipo de cobrança só pode ocorrer se houver autorização prévia do consumidor, ainda que de forma verbal, por meio de ligação gravada. “Essas empresas precisam entrar em contato com o cliente e obter autorização. Às vezes isso ocorre por telefone, WhatsApp, mas a autorização tem que existir. Se a pessoa não autorizou, pode, e deve, procurar a Celesc para cancelar o débito e informar que não reconhece o serviço”, destacou Carlos.

O gerente acrescentou que, caso o valor já tenha sido cobrado, o titular da conta deve entrar em contato com a Santa Med para solicitar o reembolso, o que, segundo ele, costuma ser atendido quando não há registro da autorização. Os canais de atendimento da Celesc são o telefone 0800 048 0120, as lojas físicas ou o aplicativo.